Optimiser sa fiche Google Business Profile : 12 réglages

La fiche d’établissement Google (l’ancien Google My Business, aujourd’hui Google Business Profile) est souvent ce qu’un client voit de vous avant votre site. Google dit lui-même sur quoi repose le classement local : la pertinence, la distance et la notoriété. Voici les réglages qui comptent, appuyés sur les règles publiées par Google, et les erreurs qui peuvent faire suspendre une fiche.

Comment Google classe les fiches locales

Dans son aide officielle, Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères :

• La pertinence : à quel point votre fiche correspond à la recherche. Des informations complètes et précises aident Google à comprendre votre activité.
• La distance : l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche. Vous n’y pouvez rien.
• La notoriété (« proéminence ») : à quel point votre établissement est connu, ce qui tient compte notamment du nombre de sites qui renvoient vers vous et du nombre d’avis reçus.

Google précise aussi qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place dans le classement local sur demande ou contre paiement. Optimiser une fiche, c’est donc travailler la pertinence et la notoriété.

1. Validez la fiche

Une fiche validée indique à Google que vous êtes autorisé à représenter l’établissement, ce qui, selon Google, augmente ses chances d’apparaître dans les résultats. C’est le préalable à tout le reste.

2. Gardez le vrai nom de l’entreprise

Le nom doit être celui que vos clients connaissent, tel qu’il figure sur votre enseigne, votre site et vos documents. Les règles de Google interdisent d’y ajouter des slogans, des mots-clés de prestation, une ville, un numéro de téléphone ou des horaires. « Dupont Plomberie Chauffage Dépannage 24h Bourg-en-Bresse » au lieu de « Dupont Plomberie » expose la fiche à une suspension. Le gain éventuel ne vaut pas ce risque.

3. Choisissez peu de catégories, mais les bonnes

La catégorie principale est le réglage le plus important de la fiche. Google demande de choisir le moins de catégories possible, les plus précises possible, et de ne pas en ajouter dans le seul but de viser des mots-clés.

Méthode : tapez votre métier et votre ville dans Google Maps et regardez la catégorie affichée sous le nom des trois premiers. Prenez la plus précise qui décrit votre activité principale, puis deux ou trois catégories secondaires seulement si elles correspondent à une vraie part de votre chiffre d’affaires.

4. Adresse ou zone desservie : choisissez selon votre cas

• Vous recevez des clients (boutique, cabinet, atelier avec enseigne) : affichez l’adresse exacte.
• Vous vous déplacez chez vos clients et travaillez depuis chez vous (plombier, électricien, jardinier) : Google demande de masquer l’adresse et d’indiquer une zone desservie.

La zone desservie doit rester réaliste : les règles de Google la limitent à environ deux heures de trajet depuis votre établissement. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sans personnel ne sont pas autorisés.

5. Remplissez les horaires, y compris les horaires exceptionnels

Des horaires faux font perdre des clients et une confiance difficile à regagner. Google cite explicitement les horaires d’ouverture et les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) parmi les informations à tenir à jour.

6. Rédigez une description utile, sans lien ni prix

La description sert à expliquer ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Les règles de Google y interdisent les liens, les promotions et les prix, ainsi que le contenu sans rapport avec votre activité. Citez naturellement vos prestations principales et les communes que vous servez, sans aligner des mots-clés.

7. Ajoutez vos services ou vos produits

La rubrique des services permet de détailler chaque prestation. Elle aide Google à rapprocher votre fiche de recherches précises (« pose de pompe à chaleur » plutôt que « chauffagiste »). Reprenez les intitulés que vos clients utilisent, pas votre jargon.

8. Publiez de vraies photos

Google recommande d’ajouter des photos et des vidéos pour montrer ce que vous proposez. Privilégiez vos chantiers, votre équipe, votre local et vos véhicules, plutôt que des images de banque. Une fiche dont les seules photos ont été ajoutées par des inconnus donne une mauvaise image.

9. Demandez des avis, à tous vos clients

Les avis pèsent dans la notoriété, et Google indique que plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local. Pour en obtenir :

• Créez le lien ou le QR code de demande d’avis depuis votre fiche, et envoyez-le après chaque prestation terminée (SMS, e-mail, facture).
• Demandez à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits.
• Ne proposez jamais de contrepartie : Google interdit d’offrir une remise, un cadeau ou une prestation gratuite en échange d’un avis, ou de la suppression d’un avis négatif. C’est considéré comme un engagement artificiel.

10. Répondez aux avis, surtout aux négatifs

Google conseille des réponses aimables, brèves et utiles, sans argument commercial. Face à un avis négatif : ne révélez aucune information privée sur le client, ne l’attaquez pas, reconnaissez une éventuelle erreur et proposez de régler le problème par téléphone ou par e-mail. Votre réponse est lue par tous les futurs clients, bien plus que par l’auteur de l’avis. Un avis qui enfreint les règles de Google peut être signalé.

11. Reliez la fiche à la bonne page de votre site

Le lien « site web » de la fiche doit mener à une page qui reprend votre nom, votre téléphone, votre adresse ou votre zone, et vos prestations, avec les mêmes informations que sur la fiche. Pour une entreprise qui sert plusieurs communes, une page par zone sur le site renforce la pertinence. Google indique aussi que le nombre de sites qui renvoient vers vous compte : les annuaires sérieux de votre métier et de votre territoire y contribuent, à condition que vos coordonnées y soient identiques.

12. Faites vivre la fiche et suivez ses statistiques

Publiez de temps en temps une actualité ou une réalisation, mettez à jour les photos et répondez aux questions. Les statistiques de la fiche montrent les recherches qui vous ont fait apparaître, les appels et les demandes d’itinéraire : c’est le meilleur indicateur de ce que la fiche vous rapporte.

Les erreurs qui font suspendre une fiche

• Des mots-clés ou une ville ajoutés au nom de l’entreprise.
• Plusieurs fiches pour un même établissement.
• Une adresse fictive, une domiciliation ou un bureau virtuel sans personnel.
• Une adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients.
• Des avis achetés, échangés ou obtenus contre une remise.

Et ensuite ?

La fiche n’est qu’une partie du référencement local. Le site, les pages par commune et les liens depuis d’autres sites comptent autant. La méthode complète est dans le guide du SEO local pour les commerces.

J’accompagne des artisans et des entreprises de l’Ain sur leur fiche Google et leur référencement local : voir la page consultant SEO dans l’Ain, ou les pages Bourg-en-Bresse, Nantua, Oyonnax, Pays de Gex et Annecy. Notre analyse gratuite vérifie aussi la cohérence entre votre site et votre présence locale.